常見問題

常見問題

常見問題

Q1﹒如何成為歡樂家庭線上購物會員?

★請由歡樂家庭零售批發網左上方【會員登入】→會員註冊→ 輸入個資料→完成請按提交→就成為會員。

★請由歡樂家庭零售批發網左上方【會員登入】→使用FaceBook登入快速加入會員。

※貼心提醒:會員註冊時,請務必填寫會員本人真實姓名,以及正確的個人資料,避免影響日後會員相關權益。

Q2﹒如何修改個人資料、密碼以及收貨地址?

修改個人資料、收貨地址:您可以先登入會員,到左上方會員管理的「會員資料即可修改,修改完畢請按確認修改

修改密碼:您可以先登入會員,到左上方會員管理的「會員資料」按設定密碼修改即可修改,修改完畢請按確認修改

Q3﹒如果忘記密碼?

會員登入忘記密碼→輸入【帳號】及【電子郵件】→確認送出→新密碼會發送電子郵件到您的信箱→收到新密碼就可登入。

※※※貼心提醒:密碼發送信件有可能會被系統歸類垃圾信件,如沒收到信件的客戶麻煩前往信箱的垃圾夾查看。※※※

 Q1﹒物流配送方式?

嘉里大榮物流宅配  :由送貨人員送達。(限台灣地區) 如偏遠地區,需加收運費

嘉里大榮物流https://www.kerrytj.com/zh/

*如貨物已寄出需要查詢貨物何時到達,我們可提供貨運號碼讓你查詢。

請在嘉里大榮物流的網站裡找到如上圖,在線上貨物追蹤 的『輸入貨運單號』輸入我們提供給你的查貨號碼,方便得知貨物到達那裡。

Q2﹒訂單查詢?

1.會員管理→訂單查詢,運送狀態隨時可以知道是否出貨。 

Q3請問運費如何計算?

全館滿$799元免運,未滿$799單筆運費為$120元。

 

 

Q1﹒購物流程:

歡樂家庭購物網提供您簡單又安全的購物流程,加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

※第一次購物:加入會員>>選擇商品>>加入購物車>>點選右上方購物車進行結帳>>填寫選擇結帳方式資料>>結帳確認送出>>完成購物

※非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>登入會員>>選擇結帳方式>> 完成購物

※商品目前只宅配寄出運送,全館滿$799元免運,未滿$799單筆運費為$120如偏遠地區,需加收運費

※※※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據※※※

Q2﹒目前提供哪些付款方式?

★信用卡線上付款:方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過加密機制,保障您的個人隱私資料。

★ATM付款:使用ATM付款方式只需將訂單款項透過(實體/網路ATM/網路銀行)直接匯入系統指定帳號即可完成付款,匯款完成請提供訂單編號及匯款帳號末五碼資料MAIL至happyfamilyabcabc@gmail.com以便核對作業。

    ATM匯款帳號:
    銀行代號:808 (玉山銀行)
    匯款帳戶:1296-940-031733 (後龍分行)
    匯款戶名:歡樂家庭有限公司

(下訂之後請於3天內進行匯款,如逾期將直接取消訂單不另行通知。)

(附註) 為提供更穩定安全的購物環境,歡樂家庭購物網 於2018年01月04日上午15:30升級信用卡付款服務功能,本系統是透過第一銀行與國際刷卡組織直接串接,採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在【歡樂家庭零售批發網】資料庫,確保您的交易安全。

Q3﹒如何查詢目前訂單的處理情況?

請點選【會員登入】,輸入您的帳號及密碼登入後,到會員管理即可查詢該訂單的處理狀態。

Q4﹒如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

★修改訂單:訂單送出後即無法修改訂單內容,需來信申請取消訂單後再重新下單。

★取消訂單:若您有取消訂單需求,請E-mail至客服信箱happyfamilyabcabc@gmail.com申請。

※ 訂單取消後即無法復原。

※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。

※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

Q5﹒訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為:今日下單,2-5個工作天到貨。

※完成下單後,煩請留意宅配到貨通知,實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新訊息中。

※※※週日及例假日不出貨,超過每日出貨時間的訂單要多等一天※※※

Q6﹒如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法規定,歡樂家庭批發網 線上購物提供您享有商品到貨的七日鑑賞期可取消退貨之權益。

由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的商品由管理員代收,則以代收的隔日起算,請留意送件通知),為七日鑑賞期。

若商品如人為因素造成故障、沾染汙漬、自行修改、磨損、擦傷、封條貼標拆除或遺失、下水洗滌或是發票、附配件不齊者,退貨時商品必須是全

新且完整包裝狀態,恕無法接受退換。

例如,完成簽收的時間是10/20,其七天鑑賞期起訖日即為10/21~10/27。您如欲辦理退貨需於「10/27前」於我們客服聯繫提出辦理退貨。

Q1﹒關於退貨須知

1.【歡樂家庭零售批發網】僅提供「只退不換」之服務,需請您直接線上申請退貨流程。
取貨後如有不適合的商品,買家請於7日鑑賞期內於線上辦理申請退貨,因個人覺得尺寸、氣味、顏色、誤買、不喜歡等問題退貨買家,商品需保持原樣、配件完整、無使用情況、乾淨整潔、彩盒包裝完整無破損完整寄回,以致缺乏完整性及失去再販售價值時,恕無法退貨,且須自行承擔所有來回運費。

2.如於活動期間購買商品,因辦理退貨而未達活動標準:
組合商品:必須將組合商品一併退回,恕不接受單件商品退貨。
活動贈品:需將贈品退回。
滿額現折:需將整筆訂單一併辦理退貨。
滿額贈購物金、紅利點數:扣除贈送的購物金、紅利點數

3.請注意:退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝 ( 保持商品、發票、保證卡、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性 )。

4.若於7日鑑賞期內加退商品,請自行負擔寄送的運費,為避免爭議發生,請確認驗收後再進行退貨。

5.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字

6.線頭、輕微脫線、極小的汙點、尺寸2cm的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

7.如個人因素退貨頻繁,本公司將視情況決定是否暫停出貨,不便之處煩請見諒。

※※※以上退貨服務僅限定台灣本島買家。※※※

Q2﹒退貨流程申請

申請方式:

請在聯絡我們填選『您的姓名』『您的信箱』『您的電話』,問題填寫確認好後送出,我們會儘快答覆您。

經【歡樂家庭零售批發網】人員收到商品檢查確認無汙損及無缺件後,約7-10個工作天內,將款項退還給您!

※※※提醒買家:使用奇摩信箱回信會跑到垃圾信件夾也有可能收不到回信,為了維護彼此的權益,還請盡量不要使用奇摩信箱。※※※

Q3﹒瑕疵、寄錯商品

非常抱歉造成您的困擾,我們先在此跟您說聲抱歉,懇請您直接與我們連繫,我們將會有專人與您聯絡。

Q4﹒使用線上刷卡的方式,退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎?

信用卡付款:若您所使用的付款方式為信用卡刷卡,我們會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中 ,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。當退款完成時,我們會E-mail回信通知你退款完成。

Q5﹒使用ATM轉帳/ WebATM 虛擬帳號付款,如何退款

若你使用ATM轉帳/ Web ATM虛擬帳號付款時,請您在填寫退貨申請時,提供正確的退款帳號資料,(目前僅提供帳戶匯款轉入,無提供其他退款方式),麻煩請您提供訂單購買人或收件人的退款帳號

銀行 (例如第一銀行):
銀行分行(例如忠孝分行):
帳 號:
戶 名:

待您的退款帳號資料齊全,我們會直接為您匯入,我們將在客服收到商品後7個工作天內退款給您。當退款完成時,我們會於E-mail回信通知您退款完成。您也可來電詢問退款進度。

※※※以上退款服務僅限定台灣本島買家。※※※

Q6﹒請問我只要申請退貨,你們就會立即退款嗎?

您必須完成所有的退貨手續,待【歡樂家庭零售批發網】人員收到商品檢查確認無汙損及無缺件後,約7-10個工作天內,將款項退還給您!當退款完成時,我們會發送退款完成通知信給您。

Q7﹒發票遺失是否仍能辦理退換貨?

※ 如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。
※ 如發票遺失,請洽客服人員詢問
二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔)

三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

Q8﹒什麼情況無法辦理退貨?

1. 超過7天鑑賞期限。

2. 活動贈品未退回。

3. 商品已剪標、已下水洗滌、其他加工、配件丟失或損毀。

4. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污破損、沾染粉妝等,恕不接受退貨。

5. 商品包裝需完整。(商品、附件、商品外盒、封膜、側標...等)

6. 商品已非全新狀態。(外觀不得有刮傷、破壞、受潮...等)

7. 所有商品除了瑕疵商品,退回之商品已拆封。(除運送用之包裝外一切彩盒包裝、如封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)。

※※※若辦理退貨時,發生上述的任一項狀況,恕無法為您辦理退貨。※※※

〔防詐騙,歡樂家庭零售批發網 提醒您!〕

親愛的顧客您好:

【歡樂家庭零售批發網】不會以任何名義通知更改付款方式或要求您到ATM進行任何操作!若您接獲類似電話,請勿提供任何個人金融資料,並請撥165反詐騙專線查詢或與我們客服中心聯繫。

請務必小心!【歡樂家庭零售批發網】不會要求您操作ATM,解除錯誤設定。

◎反詐騙!提醒您~

1. 不要去ATM操作:

詐騙集團會以各種理由,誘騙您去ATM做餘額查詢、提供交易時間、提供交易序號的動作,引誘您轉帳到歹徒的帳號。

特別提醒您:ATM沒有任何「取消設定」的功能,沒有退款、解除分期付款…等功能,並請千萬不要以『英文介面』做任何操作。

2. 別受恐嚇,小心查證:

如在非上班時間碰到不明來電,別受恐嚇,請留待上班日解決。

遇到任何可疑電話,請撥打165反詐騙專線求證或來信與我們客服中心聯繫。

3. 不說信用卡資料:

【歡樂家庭零售批發網】不會以電話請您提供銀行帳戶、信用卡資料;亦不會以「問卷」或「中獎」形式通知您提供個人資料或要求匯款。

◎常見手法

1.假冒顯示號碼 (特別是來電顯示開頭為+號) :

詐騙可能假冒、竄改來電顯示成【歡樂家庭零售批發網】電話,請不要上當!

接獲可疑電話不要提供往來銀行帳號、信用卡資料…等金融資料,對方可能竄改成您提供的電話號碼撥給您以取得信任。

2.以勾錯選項為由詐騙:

【歡樂家庭零售批發網】不會主動致電給您,要求至ATM操作系統或更改分期,超商也不會因勾選錯誤自動扣款,請您千萬不要受騙!

敬祝 網路購物愉快 !


防止新型態網路詐騙,呼籲提高警覺防詐騙。

如您接到疑似詐騙電話,請先至客服中心確認您的訂單。 近日詐騙集團猖獗且手法囂張,常會竄改電信設備偽裝顯示號碼,若您接獲任何電話要您依照指示操作ATM,提供剩額、變更付款方式或更改分期設定等,請不要依電話指示至ATM操作,並建議您可撥打165防詐騙專線或是直接與本公司客服中心聯繫確認,謝謝您!若因交易條件有誤、商品無庫存或有其他本公司無法接受訂單之情形,本公司將以email通知您訂單不成立/取消訂單。

客服專線:037-431674

客服信箱:happyfamilyabcabc@gmail.com

服務時間:週一至週五08:00-17:00(午休時間12:00-13:00與國定假日除外)